11 июня 2019
Уважаемые коллеги и партнеры! Интернет-магазин svetXL.ru от души поздравляет с Днем строителя всех, кто работает в этой сфере! Ваша профессия по ... подробнее
20 июня 2019
Российский бренд «ЭРА» теперь в нашем интернет-магазине! Если вы ищете качественный свет по хорошей цене, то предлагаем вам рассмотреть изделия от российского бренда «ЭРА». Компания занимается осве... подробнее
Все новости

Гарантия и возврат

Условия гарантии

На всю продукцию, представленную в интернет-магазине svetXL.ru, действуют фирменные гарантии производителей. Сроки и условия можно найти в гарантийном талоне либо на отдельной странице инструкции по эксплуатации.

Фирменные гарантии дают право на бесплатный ремонт товаров, который осуществляется в сертифицированных сервисных центрах. При обращении по гарантии вы предъявляете само изделие, чек и гарантийный талон. После тестирования специалисты сервисного центра либо бесплатно отремонтируют товар, при необходимости заменив детали, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Получив такое заключение, вы сможете обменять товар на аналогичный или же вернуть деньги за покупку.

Гарантия обслуживания

Наш собственный сервисный центр осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров, купленных в интернет-магазине svetXL.ru. Для проведения гарантийного обслуживания у нас вы предоставляете только сам товар и чек, подтверждающий его покупку. После тестирования изделие будет принято к обслуживанию. За вами также остается право вернуть деньги либо заменить товар. Подробнее с условиями гарантийного ремонта и обслуживания вы можете ознакомиться по телефону 8 (8332) 705-520 или через электронную почту, отправив запрос на адрес 705-520@mail.ru

Возврат и обмен

Обращаем ваше внимание: возврат средств или обмен изделия осуществляется в точном соответствии с требованиями законодательства РФ и после предъявления удостоверения личности (паспорт, водительские права). 

Как осуществляется возврат денежных средств?

1. Вы предъявляете сам товар и чек, подтверждающий его покупку у нас.
2. Заполняете заявление в нашем офисе либо отправляете отсканированное заявление по электронной почте.
3. В течение 7 дней мы принимаем решение по возврату.
4. Приняв решение, уведомляем вас по телефону или электронной почте.
5. Вы доставляете товар на наш склад.
6. В течение максимум 10 дней после приемки товара мы возвращаем вам деньги.

Если вы захотите вернуть товар, купленный в интернет-магазине svetXL.ru, рекомендуем ознакомиться со следующими правилами. Они распространяются на всю нашу продукцию и согласуются с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Порядок проведения процедуры возврата или обмена

1. Намереваясь вернуть или обменять купленный товар, покупатель согласует свое решение с менеджером интернет-магазина svetXL.ru.
2. Покупатель предоставляет изделие без следов монтажа и технического использования (например, без следов подключения к электросети) и привозит товар в оригинальной упаковке - без деформаций, следов клейкой ленты и посторонних надписей.
3. В случае дистанционного общения покупатель обязан сделать несколько фотографий в хорошем качестве, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Все фотографии отправляются по электронной почте менеджеру интернет-магазина svetXL.ru.
4. Кроме того, покупатель обязан предоставить документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине svetXL.ru, а также стоимость товара.
5. Нерабочие лампочки можно обменять по гарантии только в офисе.

Дополнительные условия возврата для покупателей из районов Кировской области, а также для покупателей из других регионов РФ

1. Для возврата товара покупатели из области или других регионов обращаются к услугам транспортных компаний. Чтобы обеспечить сохранность изделия и его упаковки, необходимо использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.
2. После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель фотографирует ее и отправляет снимки менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
3. Покупатель также должен заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
4. После этого необходимо проинформировать менеджера интернет-магазина svetXL.ru о факте отправки изделия. На электронный адрес 705-520@mail.ru покупатель отправляет письмо, в котором должно быть указано:
• название транспортной компании, в которую он обратился;
• номер товарно-транспортной накладной на груз;
• номер заказа, по которому осуществляется возврат.

Иные условия

· Если покупатель из области или другого региона выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку, иначе возврат битого изделия будет полностью оплачиваться им.

·Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат обмену или возврату.

·Возврат и обмен товара по субъективным причинам («не понравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и проч.), произошедший позднее, чем через 7 дней после покупки, полностью оплачивается покупателем. 

 

Задать вопрос